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年度"網購"十大被投訴網站 淘寶、噹噹位居前二

2013年02月04日 10:32   來源:河北新聞網-燕趙都市報   
    近年來,國內電子商務飛速發展,但由於我國尚無針對網路商品交易的相關法律,使得電子商務在發展中暴露出諸多問題,價格戰、虛假促銷、資訊洩露等問題日益凸顯。近期,一項調查顯示,淘寶網、噹噹網成為被消費者投訴最多的網站。

    電商成投訴重災區

    春節將至,不少市民選擇在網上購買年貨,不過,網購雖然方便,卻也給消費者帶來一些煩惱,日前省會市民陳女士就遭遇了這一尷尬。陳女士在淘寶一家網店購買了餅乾、巧克力等多包零食禮包,但是拿到手打開準備食用時,卻發現其中一包餅乾上有黴點,於是要求網店退貨。但賣家企業以“已拆封”為由拒絕退貨。

    無獨有偶,24日孟女士在1號店訂購價值200元的商品,25日在貨收到前致電客服申請退貨,系統顯示27日商品退回倉庫,但卻一直沒有收到退款。孟女士多次向網店客服諮詢,1號店卻始終以沒有收到退貨為由拒絕退款。

    2012年,我國網路零售市場交易規模達13205億元,同比增長64.7%,與此同時,投訴量也節節攀升。據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺的監測數據顯示,淘寶網(包括天貓旗艦店、淘寶集市網店)、噹噹網、蘇寧易購、庫巴購物網、亞馬遜中國、國美線上、QQ網購、易迅網、1號店網上商城、唯品會成為“2012年度網路購物十大被投訴網站”。其中淘寶網和噹噹網分別以16.32%、7.77%的投訴比例位居榜首。

    此外,有意思的是,報告監測的數據還顯示,上榜十大被投訴購物網站對於用戶投訴的反饋率差異較大。如亞馬遜中國、蘇寧易購、1號店網上商城、QQ網購的反饋率相對較高,均在75%以上,而淘寶和天貓、噹噹網等則相對較差,反饋率只有15%,很多用戶反映其投訴幾近石沉大海。

    記者獲悉,網路購物投訴主要集中在發貨遲緩、訂單取消、配送慢、退換貨難、退款慢以及近年來比較多的節能補貼問題以及賬戶安全問題。

    業內呼籲電商法律出臺

    去年一年,多起電商行業觸刑案件頻受關注,業內對電商相關法律出臺的呼聲越來越高。據中國電子商務研究中心調研顯示,53.85%的電商企業表示因法律糾紛導致經濟損失。

    在網路零售領域盤點的“2011-2012年十大電商法律糾紛案例”中,前空姐代購走私獲刑案、一號店員工洩露用戶資訊案、京東蘇寧價格戰被處罰案、凡客違法使用領導人形象宣傳案、淘寶首例“惡意差評師”案等均被列入在內。

    記者獲悉,目前我國電子商務領域的法律問題是個灰色地帶,處理此類糾紛,實踐中更多的是參照適用與之相近的法律法規。但是,多數企業認為目前傳統法律和電子商務法律區別非常大,電子商務法律領域存在諸多新問題,需要專門的電商法律出臺。“從形式上看,電子商務更多的是傳統商業模式的網上運營,但反射到法律應用上,傳統的法律並不能解決日益增多的電子商務糾紛。”中國電子商務研究中心特約研究員姚小娟律師表示,目前電子商務糾紛大多存在無法可依、無法適用的情形,甚至於不能確定一份電子商務合同究竟屬於哪種合同類型,更無法確定適用哪部法律。

    對此,中國電子商務研究中心主任曹磊也表示,完善的法律法規對電商行業的發展是必不可少,如何正確認識與運用法律將會成為電商健康發展的重頭戲。因此,希望越來越多的電商企業能夠認識到法律的重要性,使行業能夠朝著更加健康的方向發展。

(責任編輯:周亮)