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承諾不兌現以次充好 一季度網購糾紛投訴較多

2017年04月21日 10:11   來源:人民日報   

  據統計,一季度全國消協組織共受理消費者投訴12.33萬件,為消費者挽回經濟損失1.6億元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴744件,加倍賠償金額169萬元,接待消費者來訪和諮詢29萬人次。

  一季度,全國消協組織受理商品類投訴5.58萬件,佔總投訴比重為45.28%。其中,家用電子電器類1.94萬件,佔商品類投訴的34.79%,日用商品類8685件,佔商品類投訴15.55%。受理服務類投訴6.14萬件,佔總投訴比重為49.77%,其中,銷售服務2.04萬件,佔服務類投訴總量的33.26%,位居服務類投訴第一。

  中消協有關負責人介紹,目前,網路購物成為消費者新的消費模式,也産生較多新的糾紛。針對網路購物,消費者投訴的主要問題有:承諾不兌現,如不履行合同義務、買賣合同糾紛、優惠券使用等;虛假宣傳、使用絕對化用語等;以次充好、三無産品等;支付安全隱患、消費者個人資訊洩露等。


(責任編輯 :傅雲鵬)

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