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2017年十大消費維權熱點出爐

2018年01月09日 11:07   來源:北京日報   

  2017年,中國消費者信心攀上了近10年最高點,而消費維權也熱點頻發。中消協昨天發佈了2017年十大消費維權輿情熱點,老年保健品、校園貸、共用單車位居前三。

  2017年,消費者權益意識愈加增強,“90後”一代逐漸成長為消費主力人群,消費風格更加鮮明多樣化;新型消費方式日益走紅,網路消費、信用消費、健康消費引領潮頭;共用單車、網紅店、網際網路金融等新興領域經歷了快速崛起和行業退潮期,其中部分企業大起大落的發展軌跡也帶來了一系列連鎖反應。

  位居熱點首位的老年保健品,一直是消費者投訴的高發區,“老年人盲目購買産品”“虛假廣告行銷”“産品品質不過關”等負面曝光層出不窮。去年繼3·15央視曝光武漢樂百齡等公司向老人出售無資質保健品後,6月時,常年以捏造出的各種“專家”身份在廣告中大肆吹捧産品作用的劉洪斌(濱)與胡祖秦等也被主流媒體集中報道。相關人士認為,杜絕“坑老”亂象要靠監管部門和社會群體的共同作為,充分調動各渠道資源,從執法層面、司法層面、社會治理層面多角度出擊。

  “網際網路金融”作為新生事物,在變身為“校園貸”的過程中,其經營行為因“裸貸、收費混亂、暴力催收”而有待進一步規範。2017年,各地大學生深陷校園貸危機的事件常見報端。針對校園貸的種種詐騙問題,銀監會、教育部、人社部、網際網路金融委員會等均發佈通知,禁止違規機構向大學生提供校園貸服務。與此同時,各地消協組織也建議加強對網路信貸和金融消費的監管。

  “酷騎單車押金難退”“小藍單車被曝宣佈解散”等均成為一時的社會輿論焦點,帶動共用單車領域持續保持曝光熱度。針對共用單車問題,北京、上海、天津、西安等城市相繼出臺指導意見,明確違規處罰細則,遏制“野蠻式成長”。如今,消費者期待更加有力的監管措施早日落地。

  位居第四熱點的是網路訂餐。網路訂餐作為餐飲服務的新型業態,以快捷、實惠等特點迅速受到年輕一族的喜愛。“外賣熱”的背後,是安全衛生、規範管理、監督責任等諸多隱患。“網際網路+”下的外賣,涉及工信、食藥、衛生、工商、質監等多個部門,公眾期待在相關法律法規尚不完善的情況下,各監管部門能建立協調機制,提升監管成效。

  排名第五的熱點為酒店衛生。2017年下半年,酒店業接連曝出客房衛生惡劣醜聞,“杭州快捷酒店環境衛生引發吐槽”“濟南全季酒店保潔員用毛巾擦馬桶”以及近期的“哈爾濱五星級酒店馬桶刷刷杯子”等事件的集中爆發觸動了消費者的敏感神經。相關人士認為,保障旅客的付出與享有的服務相匹配,不僅需要事後對暴露的問題嚴加整治,也需要相關部門對酒店行業形成常態化、制度化的監管。

  此外,網約車、預付卡消費、《電子商務法》、刷單炒信、OTA企業捆綁銷售等分別為十大熱點的六至十位。(記者 趙鵬)


(責任編輯 :韓璐)

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