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雙11旅遊過半消費者最關注售後服務

2017年11月10日 09:47   來源:華西都市報   

  今年雙11,旅遊消費者有多大熱情,最關心什麼?最新出爐的《2017雙11旅遊消費意願報告》顯示,在旅遊這種服務類消費上,今年消費者面對雙11相當理性和淡定,只是低價已經無法讓他們痛快下單。售後服務關注度大幅提升,資源不確定的“預售”,被評為最大的“坑”。

  近日,一則新聞成為網民關注的焦點,消費者夏女士去年雙11購買的一年有效美國機票加簽證産品竟是“空頭支票”,最近即將出發,店舖突然發郵件説不能提供服務,再聯繫時客服就好像人間蒸發。為此次行程預定的聯程機票、住宿和包車都很可能因此打了水漂。

  中國消費者協會也特別發佈了雙11消費提示,建議消費者提前關注商品價格,防止掉入“假優惠”陷阱;同時,在繳納“預售定金”前一定要詳細了解細則,不要未看清規則,隨意下單。

  另據調查結果顯示,今年網上購買旅遊産品,消費者對服務承諾的關注度創歷史新高。

  購買雙11旅遊産品,你最關注的是什麼?

  消費者對“旅遊雙11”的印像是什麼,今年參與意願有多高?結果顯示,認為“産品豐富、價格便宜、品質好,不容錯過”的比例最高(55.5%)。也就是説超過一半的網民有意願參與。其次是“産品豐富,價格便宜,但品質沒法保證,謹慎購買”(25.5%);還有11%的人認為“沒有特別吸引力,購買興趣不大”。

  購買雙11旅遊産品,最關注的是什麼?網民首先看目的地是否合適(65.9%),其次是價格(68%)和折扣力度(57.4%)。最值得關注的是,有超過一半的人選擇“服務承諾”(51%),相比往年大幅提升。對比其他實物商品,消費者對旅遊産品的服務保障更為看重。

  旅遊者最希望獲得哪些保障?調查顯示,價格保障選擇比例最高,有89.3%;其次是資源保障,85.1%的被調查者選擇;第三是售後保障,有80.8%選擇。是不是真的便宜、預售産品有沒有庫存資源、平臺有沒有售後保障,是雙11網購的關鍵問題。尤其是旅遊産品涉及航班、酒店、地接等眾多環節和外部風險,有些預售甚至要一年內再預約、生效,消費者對資源能否落實最為關注。

  在售後服務保障上,今年線上旅遊企業走在了前面。“攜程旅遊雙11不做預售,而是實時價格、實時庫存,所見即所得。産品和供應商,都是正規資質、真實資源,簽訂正規旅遊合同。”攜程旅遊雙11活動負責人表示,今年還根據歷史用戶的點評分和滿意程度來上線産品,避免消費者買到“假貨”。平臺還提供“先行賠付”和“六重旅遊保障”,消費者無論買哪個商家的産品,找攜程就可以解決問題。

  更習慣在哪一類平臺購買雙11旅遊産品?

  在選擇什麼樣的旅遊産品上,自由行産品選擇比例最高,被調查者中61.7%有意願選擇;第二是跟團遊,比例為57.4%;其次是半自助,44.6%;接下來是周邊遊、簽證、門票、郵輪産品。攜程旅遊發佈的《“雙11”旅遊産品力報告》顯示,從攜程平臺上參與特價活動7000多條産品看,産品類型來説,跟團遊佔比39%,自由行佔比30%,其他依次半自助遊、私家團、郵輪。


(責任編輯 :葉瑋)

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