網售機票“嚴禁搭售”別止于“隔空喊話”

2017年08月12日 07:00   來源:中國經濟網   
  核心觀點:中國經濟網專欄作者張國棟認為,網售機票“搭售”行為嚴重違法違規,擾亂的是市場秩序,侵害的是消費者權益。要從根本上杜絕類似現象,確保銷售行為規範,監管部門不能止于“隔空喊話”,而是必須動真的、來硬的,起碼要明確,“搭售”行為依法依規應承擔什麼樣的責任、該受到怎樣的處罰,並嚴格執行到位。 

  多家網際網路機票銷售平臺和部分航空公司官網在出售機票時默認搭售貴賓休息室、保險、酒店優惠券等服務屢被詬病。近日,民航局明確表示,嚴禁網際網路機票銷售中的“搭售”行為。(811日《北京青年報》) 

  由於部分企業缺乏自律以及監管缺失等因素,網際網路機票銷售亂象叢生,其中之一,就是在銷售機票時瞞天過海,以默認選項的方式“搭售”機票以外的服務産品。這無疑侵害了消費者的合法權益,特別是旅客的知情權和自主選擇權。現在,有關部門出來喊話,嚴禁網際網路機票銷售中的“搭售”行為,首先是種擔當。但是,從其具體內容看,要麼是例行公事式的“要求”,要麼是缺乏剛性的“應當”,抑或是約束力存疑的“不得”,這就有些令人遺憾了。 

  民航局要求,各網際網路機票銷售平臺、航空公司及銷售代理人在銷售機票時不得以默認選項的方式“搭售”機票以外的服務産品;應當通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機票以外的附加服務設置為旅客自主選擇項,以有效避免旅客誤選的情形發生。 

  應當説,這樣的要求從內容上看固然不錯,但卻給人以“隔空”的味道。各企業能否“聽話”,切實履行維護消費者合法權益的義務,在經營活動中,特別是在網上銷售過程中,能否尊重、保護旅客的知情權和自主選擇權,都是問號。 

  事實上,類似上述的“嚴禁”及其對應的“要求”、“應當”等,公眾聽過不止一兩回了。每到“關鍵”時刻,有關部門都要出來“嚴禁”一下,其結果是,不敢説亂象愈加嚴重,起碼是沒啥大的效果,或者説沒有達到預期目的。 

  筆者以為,這種“搭售”是嚴重的違法違規行為,擾亂的是市場秩序,侵害的是消費者權益。要從根本上杜絕類似現象,確保銷售行為規範,監管部門不能止于“隔空喊話”,而是必須動真的、來硬的,起碼要明確,“搭售”行為依法依規應承擔什麼樣的責任、該受到怎樣的處罰,並嚴格執行到位。只有讓試圖瞞天過海的企業得不償失,付出相應的代價,所謂“嚴禁”才可望實至名歸,消費者的合法權益也才能得到有效的保護。(中國經濟網專欄作者張國棟)


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(責任編輯:鄧浩)

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