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經濟日報評論員:海外維權不可任性

2018年02月13日 06:57   來源:經濟日報   本報評論員

  中國遊客海外維權,如果採取極端做法,結果往往是損人不利己,無助於解決問題,反而使遊客自身陷入不必要的法律糾紛。最關鍵也是最有效的做法,就是增進對旅遊目的地國的了解,遵守各項法律法規,尊重當地風土人情,遇到突發事件保持理性

  近期,中國遊客海外非理性維權事件接連發生,相關輿論持續發酵,涉及的三家中國駐外大使館都發出公開提醒:“理性對待,依法維權。”如何看待中國遊客海外維權行為?身處異國他鄉的中國遊客應如何維護自身權益?這引發了廣泛議論和思考。

  中國已成為世界第一大出境旅遊客源國,連續幾年公民出境遊都超過了上億人次,2017年更是超過1.3億人次,比上年同期增長7%。這一良好勢頭,使我國國際影響力大幅提升,在全球旅遊規則制定和國際旅遊事務中的話語權也顯著增強。與之相對應,中國遊客的法律意識、維權意識也在增強,國家和民族自豪感不斷提升。曾經,一些出境遊客遭遇了強買強賣、差異化服務等不公正待遇,往往忍氣吞聲、息事寧人。如今,更多的中國遊客善於拿起法律武器,堅決維護自身合法權益,捍衛國家尊嚴,這很值得讚賞。

  但是,“硬幣的另一面”也不容忽視。一旦中國遊客在海外言行不當,不遵守旅遊目的地國的文化習俗,甚至觸犯當地法律法規,帶來的惡劣影響不僅會損害遊客自身利益,而且有損我國國家形象。當前,中國遊客海外過度維權、非理性維權頻發就是一類典型的例子。遭遇航班延誤,不依法依規尋求解決,卻採取了影響公共安全的極端做法;遭遇服務縮水,不通過正規渠道表達訴求,卻大搞“武力維權”。這些極端做法的結果往往是損人不利己,無助於解決問題,反而使遊客自身陷入不必要的法律糾紛。幾年前,外交部相關部門負責人就公開表示,在各類不文明出遊的案件中,過度維權行為數量最多。這種現象需引起更多重視。

  應該看到,法律知識欠缺、規則意識不強、對當地風俗理解有差異、訴求表達與國際通行做法脫節等現實問題,都是造成中國遊客海外維權“水土不服”乃至過度維權、非理性維權的深層次原因。對此,最關鍵也是最有效的做法,就是增進對旅遊目的地國的了解,遵守各項法律法規,尊重當地風土人情,遇到突發事件保持理性。面對這些情況,外交部在向出國公民推送海外安全提醒短信服務的基礎上,針對重點旅遊目的地國增加了文明出遊的提示內容,幫助遊客了解當地法律法規和風俗習慣。近期一連串非理性維權事件發生後,外交部領事司及時發佈通告,提醒中國遊客了解相關服務的合同條款,建議依據合同約定理性維權,避免採取過激方式提出超出合同約定的訴求。一些地方政府和相關部門也要適時披露和詳解“遊客非理性維權案例”,提醒人們更好履行作為遊客的義務。

  春節即將到來,越來越多的中國遊客將奔赴世界各地體驗不同文化、觀賞不同風景。不論走到世界的哪一個角落,中國遊客都要理性、依法維護自身合法權益,表達訴求於法律之中、恪守言行于文明之間,做好國家形象的代言人。(經濟日報評論員)

(責任編輯:馮虎)